현장 서비스에 AI 기능을 추가한 세일즈포스

Salesforce는 오늘 조직이 현장 운영을 효율화하고 생산성을 높이며 수익을 창출할 수 있도록 인공지능 기반의 Field Service 혁신을 소개했습니다.

이러한 새로운 인공지능 기반 기능으로 고객은 스스로 약속을 예약하고 자신이 선택한 메시징 채널에서 서비스 방문의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 그리고 모바일 근무자는 작업 기간을 예측하고 필요한 부품과 장비를 보유하고, 수요를 충족하기 위해 작업 용량을 예약하고, 서비스 호출 전에 필요한 관련 데이터로 브리핑을 자동 생성할 수 있습니다.

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