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Resale
인증서 관리
THE CHALLENGE
우리 고객은 각 주(state)별로 제품을 재판매하기 위한 인증서(certificate)를 수집하고 유효기간을 추적할 수 있는 방법이 필요했습니다. 내부 프로세스상 직원들은 새로운 재판매 인증서에 대해 고객과의 모든 커뮤니케이션을 추적해야 했습니다. 이 과정을 수동으로 추적하고, 이메일을 보내고, 고객에게 후속 조치를 하는 데 약 한 달에 125시간이 소요되었고, 다섯 명의 인력이 필요했습니다. 이는 장기적으로 지속 가능하지 않은 상황이었습니다.
TECHNOLOGIES & SERVICES
Salesforce
Apex code
OUR SOLUTION
이메일 프로세스를 자동화하기 위해 우리는 커스텀 코드와 Salesforce 이메일 템플릿을 활용했습니다. 각 템플릿에는 주(state)별 재판매 인증서 양식을 포함시켰습니다. 또한, 변경 사항이 발생할 때마다 개발자가 코드를 수정해야 하는 부담을 줄이기 위해 Salesforce 관리자(admin)가 직접 필요한 수정을 할 수 있도록 구성 가능한(configurable) 솔루션을 구축했습니다.
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