GLOBAL INCIDENT
MANAGEMENT
OVERVIEW
고객은 전 세계 보안 사고를 관리하기 위해 서로 단절된 다양한 구식 도구들을 사용하고 있었으며, 이로 인해 비효율성과 지연이 발생하고 중앙에서 상황을 파악하기 어려웠습니다. 각 지역은 사고와 평가를 기록하기 위해 자체 시스템을 운영하고 있었고, 이들 시스템은 종종 연계되지 않은 워크플로우와 노후된 설문 기반 도구에 의존하고 있었습니다. 진행 중인 사고를 한눈에 볼 수 있는 통합된 뷰가 없어 글로벌 차원의 조율이 어렵고, 신속한 대응에도 한계가 있었습니다. 또한 평가 과정이 수동으로 이루어져 조직이 감사를 수행하거나 운영을 확장하는 데에도 제약이 있었습니다.
THE CHALLENGE
고객은 전 세계 보안 사고를 관리하기 위해 서로 단절된 다양한 구식 도구들을 사용하고 있었으며, 이로 인해 비효율성과 지연이 발생하고 중앙에서 상황을 파악하기 어려웠습니다. 각 지역은 사고와 평가를 기록하기 위해 자체 시스템을 운영하고 있었고, 이들 시스템은 종종 연계되지 않은 워크플로우와 노후된 설문 기반 도구에 의존하고 있었습니다. 진행 중인 사고를 한눈에 볼 수 있는 통합된 뷰가 없어 글로벌 차원의 조율이 어렵고, 신속한 대응에도 한계가 있었습니다. 또한 평가 과정이 수동으로 이루어져 조직이 감사를 수행하거나 운영을 확장하는 데에도 제약이 있었습니다.
OUR SOLUTION
우리는 내부 및 외부 애플리케이션과 완벽하게 통합된, 안전하고 확장 가능한 AWS 아키텍처를 활용하여 글로벌 사고 관리 플랫폼을 설계하고 구축했습니다.
전 세계 사용자에게 빠르고 반응성이 뛰어난 경험을 제공하기 위해 Amazon Route 53, Amazon CloudFront, React 기반 프론트엔드를 사용했으며, AWS WAF의 엣지 기반 보호로 악성 트래픽을 차단했습니다. 백엔드에서는 GDPR 등 컴플라이언스 요건을 충족하기 위해 방화벽 뒤에 지역별 Amazon API Gateway를 배치했습니다. 애플리케이션 로직은 격리된 VPC 내 Node.js로 실행되며, 데이터는 두 개 리전의 KMS 암호화된 Amazon RDS Postgres 데이터베이스에 안전하게 저장됩니다.
비동기 작업은 Amazon SQS, AWS Lambda, AWS Step Functions를 사용해 신뢰성과 장애 내성을 갖춘 실행 환경을 구축했습니다. 자격 증명 관리는 AWS Secrets Manager로 안전하게 처리하며, 시스템 성능은 Amazon CloudWatch와 AWS X-Ray를 통해 모니터링됩니다. 이러한 아키텍처는 실시간 조율과 글로벌 확장성, 24시간 연중무휴 미션 크리티컬 운영 지원을 가능하게 합니다.
KEY FEATURES
우리는 내부 및 외부 애플리케이션과 완벽하게 통합된, 안전하고 확장 가능한 AWS 아키텍처를 활용하여 글로벌 사고 관리 플랫폼을 설계하고 구축했습니다.
전 세계 사용자에게 빠르고 반응성이 뛰어난 경험을 제공하기 위해 Amazon Route 53, Amazon CloudFront, React 기반 프론트엔드를 사용했으며, AWS WAF의 엣지 기반 보호로 악성 트래픽을 차단했습니다. 백엔드에서는 GDPR 등 컴플라이언스 요건을 충족하기 위해 방화벽 뒤에 지역별 Amazon API Gateway를 배치했습니다. 애플리케이션 로직은 격리된 VPC 내 Node.js로 실행되며, 데이터는 두 개 리전의 KMS 암호화된 Amazon RDS Postgres 데이터베이스에 안전하게 저장됩니다.
비동기 작업은 Amazon SQS, AWS Lambda, AWS Step Functions를 사용해 신뢰성과 장애 내성을 갖춘 실행 환경을 구축했습니다. 자격 증명 관리는 AWS Secrets Manager로 안전하게 처리하며, 시스템 성능은 Amazon CloudWatch와 AWS X-Ray를 통해 모니터링됩니다. 이러한 아키텍처는 실시간 조율과 글로벌 확장성, 24시간 연중무휴 미션 크리티컬 운영 지원을 가능하게 합니다.
GLOBAL IMPACT/RESULTS
우리는 내부 및 외부 애플리케이션과 완벽하게 통합된, 안전하고 확장 가능한 AWS 아키텍처를 활용하여 글로벌 사고 관리 플랫폼을 설계하고 구축했습니다.
전 세계 사용자에게 빠르고 반응성이 뛰어난 경험을 제공하기 위해 Amazon Route 53, Amazon CloudFront, React 기반 프론트엔드를 사용했으며, AWS WAF의 엣지 기반 보호로 악성 트래픽을 차단했습니다. 백엔드에서는 GDPR 등 컴플라이언스 요건을 충족하기 위해 방화벽 뒤에 지역별 Amazon API Gateway를 배치했습니다. 애플리케이션 로직은 격리된 VPC 내 Node.js로 실행되며, 데이터는 두 개 리전의 KMS 암호화된 Amazon RDS Postgres 데이터베이스에 안전하게 저장됩니다.
비동기 작업은 Amazon SQS, AWS Lambda, AWS Step Functions를 사용해 신뢰성과 장애 내성을 갖춘 실행 환경을 구축했습니다. 자격 증명 관리는 AWS Secrets Manager로 안전하게 처리하며, 시스템 성능은 Amazon CloudWatch와 AWS X-Ray를 통해 모니터링됩니다. 이러한 아키텍처는 실시간 조율과 글로벌 확장성, 24시간 연중무휴 미션 크리티컬 운영 지원을 가능하게 합니다.
TECHNOLOGIES & SERVICES
Salesforce CRM — customized account management and hierarchies
Salesforce Sales Engagement (HVS) — automated outreach and follow-ups
Custom AI Tool — AI transcription and summarization using Amazon Bedrock
Slack — real-time notifications and completion alerts
CONCLUSION
우리는 내부 및 외부 애플리케이션과 완벽하게 통합된, 안전하고 확장 가능한 AWS 아키텍처를 활용하여 글로벌 사고 관리 플랫폼을 설계하고 구축했습니다.
전 세계 사용자에게 빠르고 반응성이 뛰어난 경험을 제공하기 위해 Amazon Route 53, Amazon CloudFront, React 기반 프론트엔드를 사용했으며, AWS WAF의 엣지 기반 보호로 악성 트래픽을 차단했습니다. 백엔드에서는 GDPR 등 컴플라이언스 요건을 충족하기 위해 방화벽 뒤에 지역별 Amazon API Gateway를 배치했습니다. 애플리케이션 로직은 격리된 VPC 내 Node.js로 실행되며, 데이터는 두 개 리전의 KMS 암호화된 Amazon RDS Postgres 데이터베이스에 안전하게 저장됩니다.
비동기 작업은 Amazon SQS, AWS Lambda, AWS Step Functions를 사용해 신뢰성과 장애 내성을 갖춘 실행 환경을 구축했습니다. 자격 증명 관리는 AWS Secrets Manager로 안전하게 처리하며, 시스템 성능은 Amazon CloudWatch와 AWS X-Ray를 통해 모니터링됩니다. 이러한 아키텍처는 실시간 조율과 글로벌 확장성, 24시간 연중무휴 미션 크리티컬 운영 지원을 가능하게 합니다.
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