Genesys와 Salesforce, AI 기반 고객 경험 및 관계 관리 솔루션 출시

AI 기반 experience orchestration 분야의 선두주자인 Genesys®는 오늘 기업이 데이터, 상담원, 봇 및 커뮤니케이션 채널을 통합하여 보다 스마트한 엔드투엔드 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원하기 위해 업계 1위 AI CRM인 Salesforce(NYSE: CRM)와 전략적 협력을 체결한다고 발표했습니다. 양사는 Genesys Cloud CX™와 Salesforce Service Cloud를 통합하는 통합 AI 기반 고객 경험 및 관계 관리 솔루션인 Genesys와 Salesforce의 CX Cloud를 출시할 예정입니

https://www.prnewswire.com/news-releases/genesys-and-salesforce-launch-ai-powered-customer-experience-and-relationship-management-solution-301918683.html